Samorząd Województwa Mazowieckiego www.mazovia.pl

ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA

Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego w Warszawie to jedna z niewielu organizacji w kraju, w której wdrożono i certyfikowano pięć systemów zarządzania. Są to:system zarządzania jakością zgodny z Normą PN-EN ISO 9001:2009, system zarządzania bezpieczeństwem informacji zgodny z Normą PN ISO/IEC 27001:2007,system zarządzania środowiskowego zgodny
z Normą PN-EN ISO 14001,system zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy zgodny z Normą OHSAS 18001:2007 orazdodatkowe Wymagania Systemu Przeciwdziałania Zagrożeniom Korupcyjnym opracowanego przez Krajową Izbę Gospodarczą i Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A. Systemy te tworzą jeden zintegrowany system. 

Jak przekłada się to na satysfakcję naszych klientów?

Dla mieszkańców Mazowsza to przede wszystkim zapewnienie:

- skutecznej, efektywnej i terminowej realizacji powierzonych Urzędowi zadań samorządu województwa;

- celowego i efektywnego gospodarowania powierzonymi środkami;

- stałego, wysokiego poziomu świadczonych usług;

- zarządzania przez cele i wyniki;

- wysokiego poziomu kadry, pozytywnie zmotywowanej i stale podnoszącej kwalifikacje;

- stałego doskonalenia pracy i rozwoju Urzędu.

Jak udaje nam się to osiągnąć?

Realizując powierzone Urzędowi zadania dokładamy wszelkich starań, by wychodzić naprzeciw oczekiwaniom klientów. W tym celu m.in. cyklicznie badamy poziom satysfakcji
ze świadczonych przez nas usług. Pozwala nam to poznać opinię o naszej pracy i zidentyfikować obszary wymagające doskonalenia. Opisaliśmy także wszystkie procedury prowadzone w Urzędzie
i ustanowiliśmy dla nich mierzalne cele, co daje nam informację o ich jakości i skuteczności.
By zapewnić wysoki poziom obsługi klienta, dbamy o stałe podnoszenie kwalifikacji naszych pracowników. Staramy się także upraszczać i skracać procedury załatwiania spraw, czemu służyć mają przede wszystkim wdrażane nowe rozwiązania organizacyjne i technologiczne.

Obiektywną opinię o jakości naszej pracy otrzymujemy w wyniku audytów zewnętrznych
i wewnętrznych, którym cyklicznie się poddajemy. Jesteśmy także otwarci na nowe rozwiązania i poza działalnością stricte administracyjną nie pozostajemy obojętni na zagadnienia związane z ochroną zdrowia pracowników czy dbałością o środowisko naturalne.     

Zintegrowany system zarządzania to przede wszystkim ciągłe doskonalenie. Nieustannie poszukujemy nowych rozwiązań, które pozwolą nam sprawniej, skuteczniej i efektywniej realizować stawiane przez samorządem województwa cele.

Urząd Marszałkowski z Certyfikatem Zintegrowanego Systemu Zarządzania

czytaj więcej

Urząd Marszałkowski laureatem Polskiej Nagrody Jakości!

11 listopada 2007 r., na Zamku Królewskim w Warszawie, odbyło się uroczyste wręczenie Polskiej Nagrody Jakości. Laureatem tegorocznej nagrody w kategorii organizacje publiczne – administracja publiczna został Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego. Nagrodę odebrali Marszałek... czytaj więcej